1. Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm được đổi mới cùng loại khi:
  • Không đúng thông tin chủng loại so với đơn hàng.
  • Xác định lỗi kỹ thuật bởi kỹ thuật viên của Townew hoặc Nhà sản xuất.
  • Không có lỗi hình thức (rách, ố, trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…).
• Việc đổi trả hàng được thực hiện trong giờ hành chính.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không thông báo trước.
• Không tuân thủ quy định bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng hạn).
• Sản phẩm bị hư hỏng ngoại quan do người sử dụng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký nhận tình trạng nhưng yêu cầu đổi trả vì ngoại quan (trầy xước, móp méo,…).
• Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (thông báo trước khi ký hợp đồng).

3. Quy trình đổi trả:

• Quý khách liên hệ Trung tâm Bảo hành của hãng để kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Sau khi có giấy xác nhận lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ tuân theo chính sách của hãng.
• Thời gian xử lý đổi trả: 7 ngày từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ theo quy định.

II. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho mọi khách hàng mua sản phẩm tại website townew.vn có nhu cầu giao hàng tận nhà.

2. Hình thức giao hàng:

• Giao hàng miễn phí:

  • Miễn phí trong nội thành cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên.
  • Miễn phí trong bán kính 5km quanh các chi nhánh của Townew.vn cho đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên.

• Giao hàng tính phí:

  • Các trường hợp khác sẽ tính phí theo bảng phí vận chuyển của hãng thứ ba hoặc Townew.
  • Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận trước khi khách hàng thanh toán.

3. Thời gian giao hàng:

• Thời gian giao hàng: 1–3 ngày, tùy thuộc khoảng cách.
• Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, giao thông, trục trặc kỹ thuật), thời gian giao hàng có thể chậm hơn.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

• Townew.vn chịu trách nhiệm:

  • Đối với rủi ro mất mát hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển từ kho đến khách hàng.
  • Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Nếu phát hiện vấn đề, ký xác nhận với nhân viên giao nhận và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline.

• Khách hàng chịu trách nhiệm:

  • Với hàng hóa do đơn vị vận chuyển khách hàng tự chọn.
  • Các tổn thất liên quan nếu không kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận.

III. Các điều kiện khác

• Không áp dụng giao hàng miễn phí cho sản phẩm khuyến mại, giá sốc.
• Phí cầu đường, vào thôn xã hoặc đỗ xe tại chung cư do khách hàng thanh toán.
• Giao hàng đúng người nhận đã đăng ký, không thay đổi nếu không rõ ràng.
• Từ chối vận chuyển đến địa chỉ khó khăn, nguy hiểm hoặc vùng sâu vùng xa.
• Không chịu trách nhiệm với thiệt hại do bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt,…).
• Hỗ trợ khách hàng vận chuyển sản phẩm nặng hoặc cồng kềnh lên tầng không có thang máy.
• Ngày lễ hội hoặc sự kiện đặc biệt có thể ảnh hưởng thời gian giao hàng (thông báo trước).

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 093 393 5577